イタリア家具　輸入家具　ヨーロッパ家具　インテリア通販

 

よくあるご質問

 

 お客様からよく頂くご質問についてお答えいたします。

 

Ｑ■探している輸入家具があるのですが、ネットショップやオークション以外にも品数はありますか？

Ａ■全国に提携している輸入業者がございます。

お気軽にお電話かメールでお問い合わせ頂ければお探しし、資料をお送り致します。

 

Ｑ■レガロで取り扱う商品は、新品ですか？

Ａ■はい。神戸レガロで取り扱う商品は全て新品です。

 

Ｑ■注文したら、何日くらいで商品は届きますか？

Ａ■ネットショッピング掲載の商品は『メーカータイアップ』商品が含まれております。
通常、ご入金確認の当日出荷するよう心掛けておりますが、商品によっては発送に時間を要する場合がございます。

ヤフオクストアーの出品商品は通常、ご入金確認の当日発送を原則としております。

 

Ｑ■神戸レガロに行けば、商品の実物は見れますか？

Ａ■店舗面積に限度がございますので、ネット販売の商品（特に家具）については多くが取り寄せとなります。

よって、ネット上でのご判断（ご購入）ということを考慮し、店頭販売価格より安く価格を設定しております。

但し、ヤフオク出品商品に関しましては、その殆どが店頭でご覧頂けます。是非、ご来店下さい。

 

Ｑ■商品が届いたんですが割れていました。どうすればいいですか？

Ａ■破損や不良があった場合は商品到着後、４８時間以内にご連絡頂ければ早急に返品・交換致します。

但し、それ以降のご申し出にはお応えできません。

尚、商品の破損については、在庫が無い場合は保険にてご返金となります。

 

 

Ｑ■商品が届きましたが、イメージと違ってたので返品してもらえますか？

Ａ■申し訳ございませんが当社の販売形態上、お客様都合での返品交換はお断りさせて頂いております。

画像のみでの判断ですので難しいとは思いますが、ネット販売の特性上ご理解をお願い致します。

また、搬入経路や商品サイズ等は事前によくご確認の上ご注文下さい。

 

Ｑ■クレジットカードは利用できますか？

Ａ■はい。神戸レガロでは安心で便利な「e-コレクト」による代引決済サービスがご利用頂けます。

各種クレジットカードの他、デビットカードや電子マネーもご利用頂けます。詳しくはこちらをどうぞ。

※但し、商品の発送方法の関係上、ご利用になれない場合がございます。事前にご確認下さい。

 

Ｑ■現在、新居を建築中なので指定日まで商品を預かってもらえますか？

Ａ■はい。商品の保管については、ご購入日から最長２カ月間お預かりさせて頂きます。

それ以降については、お気軽にご相談下さい。

 

但し、ご連絡が無く放置された場合は一ヶ月毎に商品代金の１０％を保管料として頂戴致します。

また、ご注文後のキャンセルについても３０％のキャンセル料金が発生致しますのでご注意下さい。

 

Ｑ■ギフト包装して頂けますか？

Ａ■はい。無料にて承ります。

尚、輸入品ですので個箱がない商品がございますので、事前にご確認下さい。

Ｑ■ランプを購入したいのですが、電球は付属されてますか？

Ａ■電球や時計の場合ですと電池など、メーカーから付属されていない場合が多くございます。

当店では、可能な限り当方で適切な付属品をお付けしてお届けさせて頂いております。

但し、ミラーや額絵などの壁面取付け用の金具（釘やネジ等）は、取り付ける壁面の材質などによって異なる為、

事故の原因にもなりますので、当方でご用意は致しておりません。ホームセンター等でご相談の上、ご購入下さい。

 

Ｑ■家具の材質で「MDF」とか「FRP」って書いてあるんですけど・・・何ですか？

Ａ■“インテリアの豆知識”のコーナーに、商品の専門用語などを解りやすく説明しています。是非ご覧下さい。

 

Ｑ■「入荷予定日未定」の商品って、いつ頃入荷するんですか？

Ａ■製造スケジュールが確定している商品については「○月中旬入荷予定」等の記載をしております。

基本的には製造スケジュールが決まっていない商品に「入荷予定日未定」と表記しています。

 

 

Ｑ■ヤフオクから質問したのですが、返事がこないんですけど・・・

Ａ■定休日「毎週木曜日」や臨時休業日、１８時以降の夜間時間帯など、お返事が遅れる場合があります。

また、ヤフオクからの質問の場合、オークションが終了してしまいますとお答えできませんのでご了承下さい。

尚、原則的に２日以上連絡が取れない場合は、何らかのトラブルかこちらのパソコンに問題（ウィルスやサーバー

トラブル）が生じたと考えられます。その場合はお手数ですが“電話”にて直接お問い合わせ下さい。

 

その他、事前に確定している情報は『更新履歴』内に最新情報として掲載しております。是非、ご参照下さい。

 

Ｑ■オークションで「神戸レガロ」と「アンジェロ」の商品を同時に落札した場合、送料はどうなりますか？

Ａ■双方で落札して頂いた場合は、大きさにもよりますが同梱包（一個口）にて発送可能です。

オークションの終了待機期間は１週間を最大と致します。

尚、運賃は「神戸レガロ」の送料表の価格を基準と致します。また、お振込みも合算で行って頂けます。

 

Ｑ■らくらくパックってどんなサービスですか？

Ａ■らくらくパックとは個別での運搬とお客様宅での解梱作業や資材の回収、商品の組立、お部屋での指定場所まで

の設置等安全で便利なサービスです。

ご利用に際しては当方が費用の一部を負担致しますので、僅かなご負担（加算）でご利用頂けます。

ご要望の際は、ご注文時に注文フォームの備考欄にてお知らせ下さい。価格については送料表をご参照下さい。

 

※但し、施工作業を要する工事費用及びその業務は含まれておりません。

※商品によっては流通過程の関係上、らくらくパック・サービスをご利用頂けない場合がございます。ご了承下さい。

※尚、らくらくパックは通常便と異なり、ご依頼日より商品到着まで1週間程度掛かります。

 

 

Ｑ■落札金額（商品代金）以外に費用が必要ですか？

Ａ■消費税、保険料、梱包料等の加算はございません。商品価格と送料が請求金額となります。

但し、振込手数料や代引手数料、クレジットカード決済による分割手数料などはお客様のご負担となります。

 

 

※　以上の項目以外にご質問などがございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

  

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